花蓮go新聞＼編輯
為提供更優質的服務品質，市公所在101年度率花蓮縣基層公所之先，首創裝設「即時滿意度服務系統」，藉此激勵同仁士氣與服務熱忱，並提供民眾更貼心的服務品質。為持續推動第一線人員優質的服務效能，市公所延續服務品質提升政策，即日起推出「微笑天使票選活動」，前往市公所洽公並參與投票的民眾，有機會抽中禮券，歡迎大家踴躍參加票選活動。
「市政金有禮」花蓮市公所為提升服務品質及效率，即日起10月31日止推出「市在金有禮－微笑天使選拔活動」，民眾只要前往市公所洽公，志工服務台人員將發送選票單予洽公民眾，票選出認為服務最好、笑容最親切的服務人員，市公所將擇期抽出100位幸運民眾，將可獲得超商百元禮券。
市公所行政室主任林麗容表示，為落實做好第一線臨櫃人員服務品質，除了在櫃台前設置「即時滿意度系統」，提升及掌握民眾洽公時，承辦業務同仁的服務效率及品質，並透過「市在金有禮－微笑天使選拔活動」，激勵市公所團隊能主動提供服務，進而建立卓越服務品質及效率。
為期能「服務更加值」，打造更具有創意與活力的新都市，近年來各課室更全員動起來，擬訂多項以民意為基礎新政策與堤岸，希望提供優質的市政服務品質，並透過創新服務計畫的執行，建立市公所卓越的服務品質及效率的好口碑。
市長田智宣表示，為提升公所整體服務品質，建立公所親切有禮的新形象，在101年以「創新服務年」作為年度施政主軸，並以「創新」理念串聯各課室業務，並以站在民意為基礎的角度，推動及營造優質的家園環境。
他也指出，民眾的需求才是創新服務的源頭，希望透過創新服務業務的推出，及各項不同思考模式讓花蓮市的服務再創新，也讓市民感受不一樣的行政效率及為民服務品質。
田智宣指出，希望透過創新思考及創新服務觀念，藉由各項所提出貼心服務的推動，可以讓民眾感受市公所的貼心、用心外，希望藉此創造市公所更優質的服務效率及品質，並建構安全城市，打造優質的居家環境。