花蓮縣旅遊服務中心獲國際服務品質認證

花蓮新聞雲/記者鄧佳欣/編輯整理

110年起觀光處推動「花蓮縣旅遊服務中心ISQM國際服務品質認證計畫」,委託專業機構以國際標準做全面的審視與加強,含館內環境清潔、動線規劃、安全標準及人員禮節等等。認證作業正式審核於111年1月6日完成,經過國際認證機構的神秘客稽核,及現場環境與文件的嚴謹審查,確認花蓮縣旅遊服務中心通過認證,成為全台第一間獲得ISQM國際服務品質認證的旅遊服務中心。

花蓮縣為台灣觀光大縣,而旅遊服務中心更是國內外旅客到訪時,獲取各式旅遊資訊或尋求協助的平台,影響著旅客對花蓮的第一印象。花蓮火車站及航空站二處旅遊服務中心自民國93年成立以來,平均每年有10萬人次造訪,除了提供多國語的旅遊諮詢、各式旅遊資訊摺頁、合法旅宿代訂等服務,更設有公車即時資訊機與哺乳室等貼心設施。

觀光處張志翔處長表示,年初除了迎接這個好消息,旅遊服務中心亦正積極為春節連假的到來做準備,除了更換更為明亮的照明、修補損壞的地板鋪面等,更規劃於館內擺放春聯、鞭炮、燈籠及象徵虎年的迎春擺飾;同時準備糖果供遊客取用,代表「吃甜甜好過年」,並贈送限量的1元復始新春紅包給予填寫滿意度問卷的民眾,期望讓遊客感受濃濃節慶氣氛,同時更貼近民眾對其服務品質的回饋。

經過專業管理訓練機構為期數月的課程及輔導,除提升了旅服中心硬體設施層面外,服務人員也獲益良多,並建立了各項作業流程更明確易循的規範,亦從專業團隊的建議與模擬練習中更精進了應對禮儀。

近來國內外疫情未見趨緩,旅服中心在疫情應對措施方面,除了持續謹遵中央疫情指揮中心的相關規定,落實簡訊實聯制、入館量測體溫與酒精消毒、確保入館人數上限等各項措施外,除夕前所有服務人員將配合進行快篩,並於館內加設紅龍隔出櫃台與公共空間之社交距離,同時增加各項設施清消頻率。以嚴謹的防疫措施提供一個安全無虞的環境,讓所有到訪花蓮的遊客有趟盡興又安全的花蓮之旅。