花蓮go新聞／編輯
為提供更優質的數位服務系統，市公所近年來致力提升網路服務，從報馬仔網路報修系統建置，方便民眾隨時報修路況、路燈等公共設施，並整合兩百個以上熱門觀光景點，建置綠色生活地圖APP，提供數位旅遊服務，此外，增設市區觀光景點wifi服務，並研發市區停車資訊及垃圾車追蹤APP，以提供民眾更多元的數位資訊服務，種種的努力讓花蓮市大步向數位服務無界邁進，也讓花蓮市公所成為全國唯一鄉鎮市，入圍2015智慧城市創新應用獎殊榮。
城市的維護與創新，需要市民與政府一起努力，過去民眾對於政府相關單位的印象為複雜且行政效率低落，為提升行政效率及效能，花蓮市公所於102年推出東台灣首創GPS定位即時通報系統「市民報馬仔系統」，民眾只要透過智慧型手機將所見損壞的公共建設或設施拍下並上傳，市公所及維護廠商將可把第一時間收到的報修訊息即時處理，以建立快速、確實維修品質及效率，系統推出後大幅提升維護效能，受到民眾好評。
此系統擁有單一簽入的特性，民眾使用單純化，藉此提升民眾參與公共事務的意願，且「市民報馬仔系統」透過網路即時與共享的特性，讓民眾可以直接將問題反映給花蓮市公所，並且以智慧型手機的GPS定位功能，直接提供報修地點的經緯座標，以精準的方式呈現報修的內容，更可以達到隨到隨報的能力，相較於處於資訊城鄉落差較大的花蓮市實在是一大進步與創新。
由於該系統和民眾生活層面息息相關，系統的操作簡單且易於協助民眾傳達所遇到的公共設施毀損問題，因此，獲台北市電腦公會好評，成為全國鄉鎮市公所中唯一入圍2015智慧城市創新應用獎的單位，評審認為此系統的開發與使用和民眾緊密連結，可說是最貼近民眾的智慧化系統，相當值得其他縣市推廣使用。
市公所表示，為朝數位智慧城市邁進，近期正在著手規劃「花蓮市公所便民服務APP」，並結合智慧型手機的便利性與即時性，將「市長信箱」、「垃圾車動態」、「報馬仔系統」、「花蓮市停車資訊」、「公所快報」、「社福花市」整合，讓公所便民服務資訊、社福資訊等，可供民眾隨手得知訊息，讓花蓮市公所與民眾之間距離真正的拉近，相互傳遞交流，同時，提升城市數位資訊，服務無界。