花蓮縣旅遊服務中心及10家旅宿業獲國際服務品質認證

花蓮新聞雲/記者鄧佳欣/編輯整理

花蓮縣政府觀光處自110年首度推動「友善旅宿認證計畫」,由花蓮縣旅遊服務中心及10家旅宿業進行「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善運動賽事旅宿認證」、「KLS親善Long Stay旅宿認證」及「ISFE高齡親善環境認證」等四項認證之培訓,經過為期數月的輔導與稽核,審核結果於今年1月初揭曉,共計取得25張證書的佳績;其中花蓮縣旅遊服務中心更是全台第一間通過ISQM國際服務品質認證的旅遊服務中心,認證授證儀式今(20)日於花蓮縣政府大禮堂舉行,由徐榛蔚縣長與法約爾國際認證機構董事長王孝慈共同授證。

授證旅宿業者包含花蓮縣旅遊服務中心及藍天麗池飯店、星晟棧渡假飯店、麗翔酒店連鎖-花蓮館、洄瀾窩國際青年旅舍、台糖花蓮旅館、鳳林最美民宿、喜歡農莊民宿、茉白民宿、雲山水城堡民宿、賴床行旅民宿等10家旅宿業者接受頒證。

縣長徐榛蔚表示,「國際智慧城市,觀光友善花蓮」,花蓮縣有近2,000家旅宿業者,為全台之冠,近年縣府團隊致力行銷「慢.精品.花蓮」,將花蓮打造為幸福友善城市;然而這兩年受到疫情影響,東台灣旅遊變得相當火熱,花蓮創下有史以來最高旅遊人次,擁有這麼好的成績仰賴第一線旅宿業者賓至如歸的溫馨服務,讓遊客變成朋友、甚至家人,體現「慢‧精品」的人生感受。

徐縣長說,來花蓮旅遊可以體驗到這麼美好的服務不該是由我們自己說,因此在去(110)年花蓮縣政府推動「友善旅宿認證計畫」,希望縣內優質的旅宿業者能夠得到國際認證,藉此吸引更多國際友人造訪花蓮,除此之外,花蓮縣旅遊服務中心更是全國第一間獲得ISQM國際服務品質認證的旅遊服務中心,相信花蓮旅遊會越來越好,服務更多造訪花蓮的旅人。

花蓮縣政府觀光處表示,為協助旅宿業提供更優質的服務,此次委託興誠服務品質管理訓練機構進行培訓,除服務品質標準書建置與服務禮儀等課程,顧問並親自前往每間旅館及民宿對業者進行輔導,就環境清潔、設施、安全標準及服務品質等各個角度做全面提升。認證審核則由法約爾國際認證機構執行,採CSIM神秘客服務稽核制度、現場環境與文件的嚴謹審查,最終成績須滿80分才算合格。

本次花蓮縣旅遊服務中心與10家參與業者均通過「ISQM國際服務品質認證」。該認證審視環境服務、商品服務、人員服務等三大項構面,含環境清潔、安全標準、各部門作業流程順暢與人員禮節等,並融合交通部觀光局四、五星級旅館評鑑、好客民宿評鑑規範,再具體化使業者能更明確遵循。而本次亮點之一,便是花蓮縣旅遊服務中心作為全台首間通過此項認證的旅遊服務中心,除了原有的各項旅遊諮詢、代訂服務等,更是對館內設施乃至人員服務品質等各面向都做了進一步的提升,期望提供所有到訪花蓮的遊客更優質的服務。

除「ISQM國際服務品質認證」,本次業者們參與的認證項目也針對不同客群之需求而設計,如:「FTH友善運動賽事旅宿認證」審視業者是否提供自行車安全停放、延緩退房、賽後沐浴、營養補給品等服務;「KLS親善Long Stay旅宿認證」著重長居之完善生活機能,如洗烘衣設備、廚房烹調、房間專屬寢具與沐浴備品等;「ISFE高齡親善環境認證」則強調針對長者特別規劃視覺設計、空間動線、房間安全與醫療設施…等。

徐縣長除肯定旅宿業者們為了認證下的苦心,亦表示能取得四項國際認證共25張證書的佳績,顯示花蓮的多元旅遊方式,能讓來到花蓮的旅客、喜愛參與運動賽事的選手、期望Long Stay移居者或高齡長者,都能感受安心、健康、舒適的旅宿品質,「慢.精品.花蓮」友善旅宿,這也是縣府團隊持續推動的旅遊政策。

今日活動貴賓包含法約爾國際認證機構董事長王孝慈、審查長歐陽儀、台灣神秘客服務稽核管理協會執行長唐玉書、興誠服務管理有限公司董事長徐丞敬、主任黃潔茹、花蓮縣民宿協會理事長葉陳錦、花蓮縣觀光旅遊民宿協會理事長林文松、花蓮縣國際民宿協會理事長鄭竹雅、花蓮縣觀光旅館商業同業公會理事長劉惠美、花蓮縣觀光協會理事長陳義豐及花蓮縣旅館商業同業公會常務理事葉集偉等人出席。